Dúvidas Frequentes
Políticas e Prazo de Entrega
Nossas mercadorias são enviadas pelos Correios, seja via SEDEX ou PAC, e também por transportadora (o prazo varia de acordo com a região).
O prazo deve ser considerado uma estimativa, uma vez que não podemos precisar o prazo exato para a entrega, já que eventualmente ocorrem variações na agilidade dos Correios.
Pedidos pagos após o meio-dia (12:00) serão encaminhados no próximo dia útil.
Em caso de extravio ou não recebimento, o cliente deverá informar por meio de e-mail, enviado para contato@samsararetail.com.
IMPORTANTE: o endereço de entrega é de responsabilidade do cliente. A mercadoria devolvida por insuficiência ou erro no endereço informado terá o novo envio cobrado.
Políticas de Trocas e Devoluções
Para efetuar a troca do produto, o primeiro passo é enviar um e-mail para contato@samsararetail.com com o número do pedido e o motivo da troca. Esse e-mail deve ser enviado em até 7 dias após o recebimento da compra. Em seguida, será gerado um código de postagem reversa com instruções para a devolução do produto, sem custo adicional.
Após o recebimento do produto em nosso estoque, será realizada uma análise para inspeção da peça. Serão aceitos somente produtos não lavados, sem odores e sem quaisquer alterações. Caso o produto não esteja de acordo com as condições descritas, ele será reenviado ao cliente.
A primeira troca é por conta da loja. Em caso de nova troca da mesma compra, o frete será por conta do cliente.
As devoluções devem ser solicitadas em até 7 dias após o recebimento da encomenda. Após o recebimento do código reverso, o cliente deve postar o produto em até 10 dias corridos. Caso contrário, o processo de troca será cancelado.
Se você obteve o benefício do frete grátis e devolver apenas um dos produtos, a compra poderá não ser mais elegível a esse benefício, sendo descontado o valor do envio do estorno referente ao produto devolvido.
